I. Základní ustanovení

Tento Reklamační řád (dále i jen jako „Řád“) vydává společnost Zlatí kluci s.r.o., IČ: 242 72 388,
DIČ: CZ24272388 se sídlem Sokolovská 3030/83, 586 01 Jihlava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 81720, společnost zastupuje prokurista Jaroslav Novák, nar 17.3.1986 (dále i jen jako „Zlatí kluci“ či „Společnost“).

2. Tento Řád upravuje vzájemná práva a povinnosti mezi společností Zlatí kluci a Zákazníkem, přičemž Zákazníkem může být spotřebitel či osoba podnikající – blížší specifikaci Zákazníka společnosti Zlatí kluci definují Všeobecné obchodní podmínky. (Zákazník společně se společností Zlatí kluci dále i jen jako „Smluvní strany“).

3. Veškeré vztahy vzniklé před vydáním tohoto Reklamačního řádu – nebyly-li tyto vztahy nijak zákonně upraveny jinou rámcovou dohodou ať už ústní, digitální, písemnou či smluvní – se řídí předchozím vydáním Reklamačního řádu, který byl součástí původních Všeobecných obchodních podmínek vydaných 9.2.2025
(k náhledu zde).

Reklamační řád společnosti Zlatí kluci obsahuje dále následující ustanovení:

II. Způsoby podání reklamace

1. Zákazník má právo reklamovat zboží, instalaci či dílo s vadami či servisní práce. 

2. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Zákazník má právo reklamovat zboží, dílo, či servisní práce pokud vykazují vady nebo neodpovídají sjednaným vlastnostem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku (zákona č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákona č. 634/1992 Sb.) včetně jeho pozdějších znění prostřednictvím (zákona č. 374/2022 Sb.). 

3. Reklamaci lze uplatnit v záruční době, která je uvedena v záručním listu nebo vyplývá ze zákona či je upravena tímto Řádem či Servisní smlouvou jejíž je Zákazník účastníkem. Pokud není uvedeno jinak, platí zákonná záruční doba dle § 2165 občanského zákoníku. 

4. Zákazník může reklamaci uplatnit písemně nebo digitální zprávou na kontaktech uvedených v čl. I tohoto  Řádu či prostřednictvím formuláře vloženého do tohoto Řádu. Datem, kdy společnost Zlatí kluci reklamaci převezme počínají běžet lhůty dle čl. IV odst. 2 tohoto Řádu, proto pro okamžité doručení reklamace doporučujeme reklamaci podat prostřednictvím formuláře uvedeného mezi čl. II a III tohoto Reklamačního řádu.

5. Reklamace musí obsahovat:

• a) identifikaci zboží (např. sériové číslo, model)
• b) popis vady nebo jiný důvod reklamace
• c) v případě užití následujícího formuláře i Jméno a Příjmení/Obchodní název Zákazníka

V případě potřeby prosím použijte tento formulář pro podání reklamace:

III. Záruční doby

1. Záruční doby dodaného zboží, instalace či díla jsou zákonně stanoveny na 2 roky, pokud se Smluvní strany nedohodli jinak např. na prodloužené záruce.  

2. Prodloužená záruční doba na zařízení (nejčastěji 36–60 měsíců) poskytnuta od výrobce se vztahuje pouze na zařízení či jeho komponenty jak deklaroval výrobce – tato záruční doba nijak neprodlužuje záruční doby instalačních prací provedených společností Zlatí kluci.

3. Pokud uplyne záruční doba zařízení ve smyslu čl. III. odst 1–2 a zařízení lze i tak stále servisovat (pokud to stav a povaha zařízení dovoluje). Pak tento řád o takové službě hovoří i jako o pozáručním servisu zařízení, kterýžto svou povahou je stále servisní prací jakoby se jednalo o zařízení v záruční době.

4. Záruční doba servisních prací se vztahuje pouze na vady, které mají původ v nesprávném provedení servisního zásahu, a to dle následujících pravidel:

• a) Je-li Zákazníkem spotřebitel, poskytujeme na provedené servisní práce záruku v délce 6 měsíců ode dne jejich provedení, není li uvedeno jinak. Zákazník spotřebitel, který je účastníkem naší standardní Servisní smlouvy má tuto dobu prodlouženou na 12 měsíců.
• b) Je-li Zákazníkem podnikatel, který je zároveň účastníkem naší standardní Servisní smlouvy má tuto záruční dobu stanovenou na 6 měsíců.
• c) Nelze uplatnit záruku na servisní práce u pozáručního servisu, bylo-li závěrem servisních prací i doporučení na výměnu zařízení za nové.

5. Pokud vznikne u pozáručního servisu zařízení (dle čl. III odst. 3 tohoto Řádu) nový důvod k řešení nápravy provozu i poté co byly provedeny servisní práce (dle předchozího odstavce) a tento důvod nebude nijak spjat s provedeným rozsahem servisních prací, nelze na tuto nápravu uplatňovat záruční dobu z provedených servisních prací.     

6. Na náhradní díly a komponenty platí vždy záruka výrobce. Pokud se výslovně písemně nedohodneme jinak, pak Zlatí kluci neposkytují záruku nad rámec podmínek poskytovaných výrobcem těchto dílů. 

IV. Postup vyřízení reklamace

1. Zlatí kluci potvrdí převzetí reklamace bez zbytečného odkladu – zpravidla ihned při jejím uplatnění, nejpozději však do tří pracovních dnů od doručení reklamace při složitých případech.

2. Zlatí kluci se vždy snaží řešit reklamace co nejrychleji a ke spokojenosti zákazníka, a to dle následujících zákonných lhůt:

• a) Je-li Zákazníkem spotřebitel, vyřizuje se reklamace v zákonné lhůtě 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší době. Spotřebitel tak má jistotu, že jeho nároky budou včas a řádně vyřešeny v souladu se zákonem. Lhůta počíná běžet dnem doručení reklamace ke společnosti Zlatí kluci. 
• b) Je-li Zákazníkem podnikatel, očekává se, že případné vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, aby mohla být sjednána rychlá a efektivní náprava. Vzájemná otevřená komunikace pomáhá oběma stranám předejít zbytečným komplikacím a zajistit hladký průběh nápravy. 

3. Po potvrzení přijetí reklamace provedou Zlatí kluci její posouzení. V případě, že je to nutné k řádnému vyhodnocení, uskuteční Zlatí kluci technické šetření přímo na místě instalace nebo používání zařízení/zboží. Termín technického šetření je vždy předem sjednáván se Zákazníkem tak, aby mu po vzájemné dohodě vyhovoval. O dohodnutém termínu technického šetření je Zákazník informován písemně (např. e-mailem nebo SMS), což slouží jako potvrzení této dohody.

4. Pokud Zákazník navrhne nebo umožní provedení technického šetření až v pozdějším termínu, než je 30 dnů od uplatnění reklamace, má se za to, že se tímto Smluvní strany dohodli na odpovídajícím prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace. 

5. Pokud Zákazník zapříčiní následné situace, může být reklamace vyhodnocena jako planá. To se může stát především, pokud:

• a) po vzájemné dohodě vůči místu a čase se Zákazníkem není přítomen Zákazník ani jím zvolená kontaktní osoba (přičemž za kontaktní osobu lze považovat i zákazníka jiného dodavatele, kterýžto dodavatel je sám ve vztahu ke společnosti Zlatí kluci Zákazníkem).
• b) po vzájemné dohodě se Zákazníkem vůči místu, čase není ze strany Zákazníka zajištěn domluvený přístup k věci či místu.
• c) nastane situace charakteristicky podobná bodům a–b) v odst 5. tohoto článku a tedy taková, kdy Zákazník prokazatelně zmařil provedení technického šetření.

V těchto případech se má za to, že Zákazník neposkytnul součinnost nezbytnou pro posouzení reklamace. Do doby, než Zákazník součinnost poskytne, 30denní lhůta k vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. neběží. Společnost Zlatí kluci v takovém případě Zákazníka vyzve, aby v přiměřené lhůtě (14 dnů) sjednal nový termín technického šetření nutného k posouzení reklamace. Pokud Zákazník součinnost neposkytne ani v této lhůtě, bude reklamační řízení odloženo či ukončeno z důvodu neposkytnutí součinnosti (nejdříve však 31. den od převzetí reklamace) a současně s tím bude Zákazníkovi účtován marný výjezd k plané reklamaci dle čl. V odst. 5 tohoto Řádu. Marný výjezd k plané reklamaci může být účtován i v případě, že reklamace bude následně uznána.  

V. Vyhodnocení reklamace

1. Na základě užitého postupu vyřízení reklamace dle čl. IV tohoto Řádu bude vyhodnoceno, zda je reklamace uznaná, neuznaná (marná) či planá.

2. V případě pokud je uznána oprávněná vada se reklamace uznává a na základě výsledků šetření rozhodne společnost Zlatí kluci o způsobu vyřízení reklamace. Podle povahy zjištěné vady může jít zejména o:

• a) odstranění vady opravou zařízení či instalace
• b) výměnu vadného dílu či celého zařízení
• c) nabídku dodatečné slevy na zařízení či instalaci
• d) vrácení kupní ceny v případě, že vadu není možné odstranit jiným způsobem

3. V případě uznané reklamace zajistí společnost Zlatí kluci odstranění vady na své náklady, a to následujícím způsobem:

• a) Spotřebitel – pokud je Zákazníkem spotřebitel, je vyřízení reklamace zcela bezplatné. Veškeré náklady na práci, materiál i dopravu hradí společnost Zlatí kluci. 
• b) Podnikatel – pokud je Zákazníkem podnikatel, provede společnost Zlatí kluci nápravu vady bez účtování ceny práce. Náklady na dopravu technika, čas strávený cestou a případné vícepráce nesouvisející přímo s odstraněním reklamované vady jsou účtovány dle aktuálního servisního ceníku a Všeobecných obchodních podmínek.
• c) Podnikatel se servisní smlouvou – pokud je Zákazníkem podnikatel, který je účastníkem platné Servisní smlouvy se společností Zlatí kluci, má v případě uznané reklamace stejná práva jako spotřebitel; vyřízení reklamace je tedy pro něj zcela bezplatné.

4. V případě neuznané a tedy nedůvodné  (marné) reklamace, kdy se vada neprokáže nebo nespadá do naší odpovědnosti se má za to, že technickým šetřením byla provedena diagnostika a případně i následná oprava, které jsou účtovány dle skutečné náročnosti a podle toho servisního ceníku, do kterého spadá servis konkrétního zařízení, a to včetně ceny za dopravu dle dopravních tarifů uvedených v čl. VII Všeobecných obchodních podmínek, dále viz:

• a) servis tepelných čerpadel
• b) servis klimatizací
• c) servis kotlů a topenářské opravy

5. V případě plané reklamace, jak je uvedena v čl. IV odst. 5 tohoto Řádu je tento výjezd účtován v souladu se čl. VII odst 3 bod c) Všeobecných obchodních podmínek, a tedy nad rámec cen za dopravu (dle užitelného dopravního tarifu) částkou ve výši 1 500 Kč/Osoba (1 239,67 bez DPH). 

VI. Vzájemná odpovědnost při vyřizování reklamací

1. Nezříkáme se odpovědnosti. Každý normální člověk ví, že nikdo není neomylný a občas udělá chybu. Jsme si toho dobře vědomi, a proto pro ochranu zájmů našich Zákazníků máme uzavřenou pojistku podnikatelské odpovědnosti s limitem plnění 8.000.000 Kč, která nám kryje záda a případné škody u našich zákazníků.

2. Společnost Zlatí kluci odpovídá za škodu způsobenou prokazatelně vadným provedením montáže/opravy nebo hrubým pochybením technika. Naopak Zlatí kluci  neodpovídají za škody, které vzniknou v důsledku:

• a) vad zařízení dodaných zákazníkem nebo třetí osobou
• b) neodborného zásahu do zařízení po montáži třetí osobou, která k tomu nebyla pověřena společností Zlatí kluci
• c) provozování zařízení v rozporu s návodem, projektovou dokumentací nebo doporučeným servisem
• d) nesprávného užívání zařízení v rozporu s návodem
• e) nesprávného nastavení zařízení, pokud zásah provedl uživatel
• f) provozu zařízení v nevhodných podmínkách (např. nedodržení projektované teploty, vlhkosti, dimenze elektro apod.)
• g) skrytých vad objektu či instalací, které nebyly při montáži zjistitelné
• h) nepříznivých vnějších vlivů (např. přepětí v síti, živelná událost)

3. Při reklamaci servisních prací a zejména pak u pozáručního servisu je třeba zohlednit, že ne všechny závady nebo změny stavu zařízení lze přičítat špatně provedenému servisu. Reklamace proto nemůže být uznána zejména tehdy, pokud se závada nebo nedostatek prokazatelně projevil u pozáručního servisu běžným opotřebením zařízení či jeho částí, do kterých při servisu nebylo zasahováno. 

4. V rozsahu povoleném právními předpisy se náhrada škody způsobené společností Zlatí kluci omezuje na skutečnou škodu předvídatelnou při uzavření objednávky/smlouvy. Náhrada ušlého zisku je vyloučena. Toto ujednání se nevztahuje na případy úmyslného porušení povinností, hrubé nedbalosti nebo újmy na zdraví.

5. Ocitne-li se Zákazník v prodlení se splněním kteréhokoliv peněžního závazku nebo jeho části podle tohoto Řádu, zavazuje se zaplatit společnosti Zlatí kluci zákonný úrok z prodlení a dále smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení až do úplného zaplacení příslušné dlužné částky. Peněžité závazky se dále řídí Všeobecnými obchodními podmínkami. 

VII. Vyšší moc

1. Smluvní strany se zprošťují veškeré odpovědnosti za nesplnění svých povinností z tohoto Reklamačního řádu po dobu trvání vyšší moci do té míry, pokud po nich nebylo možné požadovat, aby neplnění svých povinností z tohoto Řádu v důsledku vyšší moci předešly.

2. Za vyšší moc je pro účely tohoto Řádu považována každá událost nezávislá na vůli Smluvních stran, která znemožňuje plnění smluvních závazků, a kterou nebylo možno předvídat v době vzniku tohoto Řádu či sjednání Servisní smlouvy. Za vyšší moc se z hlediska tohoto Řádu považuje zejména přírodní katastrofa, požár, výbuch, silné vichřice, zemětřesení, záplavy, válka, stávka nebo jiné události, které jsou mimo jakoukoliv kontrolu Smluvních stran.

3. Po dobu trvání vyšší moci se plnění závazků podle tohoto Řádu pozastavuje do doby odstranění následků vyšší moci.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád nabýva účinnosti dnem jeho zveřejnění. Společnost Zlatí kluci si vyhrazuje právo jej měnit, přičemž aktuální i předchozí verze jsou vždy dostupné na adrese: https://zlatikluci.cz/reklamace

2. Právní vztahy neupravené tímto Řádem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejícími právními předpisy České republiky. Pokud by některé ustanovení tohoto Řádu bylo neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

3. Za předpokladu, že nenastala či netrvá Vyšší moc dle čl. VII tohoto Reklamačního řádu, pak se vždy snažíme zachovat ve smyslu: „Nemáš vůbec žádnej problém, vole. Vo všechno se postarám. Hoďte se všichni pěkně do klidu a počkejte na Wolfa, kterej už je na cestě.“ – Marsellus Wallace, Pulp Fiction (Quentin Tarantino 1994)

4. Naším cílem není psát podmínky proto, abychom se soudili, ale proto, aby bylo jasné, jak spolupracujeme. Zavazujeme se vykonávat veškeré činnosti s péčí řádného hospodáře a dodržovat standardy, které považujeme za samozřejmé. Očekáváme zároveň, že i naši zákazníci budou přistupovat k vzájemným vztahům poctivě a s respektem – jedině tak lze předejít sporům, které nikdo nechceme. Věříme, že vzájemný respekt a poctivá komunikace vyřeší více než paragrafy. Ať už jste zákazník, partner nebo jen hledáte radu – můžete se na nás obrátit s důvěrou.

Tento Řád byl vydán 12.9.2025